Les questions frequemment posées

LA F.A.Q DE PERLE DOREE

Le site Perle Dorée est-il sécurisé ?

Le site Perle Dorée est sécurisée et protegé par le SSL. C'est un certificat qui protège les sites web contre les escroqueries par hameçonnage, les violations de données et de nombreuses autres menaces. Le SSL permet une connexion cryptée.

Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ?

commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi, sont préparées et expédiées le jour même.
(hors weekends et jours fériés et pics d’activité ex : fin d’année ramadan, …).

Ces délais de préparation sont des délais constatés dans 97% des cas.

En cas de rupture ou anomalie dans la commande, l’équipe de préparation contact avec le client (cf.CGV)
Concernant les délais de livraison :
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés). La livraison prend ensuite 2 à 5 jours selon le transporteur choisi.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation d'expedition

Veuillez noter qu'un courriel automatique vous sera envoyé à l'adresse courriel indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous vos dossiers, y compris vos courriers indésirables (SPAM), car ce courriel proviendra d'une adresse de type « noreply ». Pour vous assurer de recevoir nos courriels, ajoutez le domaine perledoree.fr à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Si malgré toutes ces verifications, vous n'avez aucun résultat, contactez le service client.

Horaire du service client :

Du lundi au vendredi :

  • de 10h00 à 12h00

• de 14h00 à 16h00

  • (+33) 3 55 18 83 27

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement en 3x sans frais pour les commandes supérieures à 100€.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Contactez-nous rapidement par téléphone ou email. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Livrez-vous à l'international ?

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Belgique, Luxembourg, Allemagne et Suisse. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Comment retourner un produit ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Prenez des photos et contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement.

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